معهد المواصفات والمقاييس
وثيقة الخدمة في مجال الاستيراد – 2016
|
الموضوع |
المؤشِّر |
الهدف |
|
توفير خدمة الرد على الاتصالات الهاتفية في مراكز المعلومات |
SLA - % الرد على المكالمات الواردة |
95% |
|
TSF - % المكالمات التي أُجيبَت في غضون دقيقة ونصف الدقيقة |
80% |
|
|
توفير خدمة الرد على المراجَعات |
نسبة المراجَعات التي عولجَت على الخط الأول |
80% من المراجَعات |
|
نسبة المراجَعات التي أُجيبَت دون تأخير على الخط الثاني على يد المندوبين التقنيين / مندوبي المختبر |
3 / 6 ساعاتِ عملٍ (على التوالي) في 90% من المراجَعات |
|
|
توفير خدمة الردّ على رسائل البريد الإلكتروني الفردية الموجَّهة إلى مراكز المعلومات |
نسبة الرسائل بالبريد الإلكتروني التابع لمراكز الخدمة التي رُدَّ عليها دون تأخير |
48 ساعة في 90% من الحالات |
|
زمن الاستجابة الأولية للطلب |
نسبة الأسطر التي عولجَت في اللمسة الأولى |
حتى 12 ساعة عملٍ في 90% من الحالات ولكافة أسطر الطلب |
|
إصدار الأذونات للفئتَين الثانية والثالثة |
نسبة الأسطر في الفئتين الثانية والثالثة التي حصلت على إذن |
حتى 16 ساعة (لا تشمل وقت الزبون) |
|
زمن الاستجابة لإنهاء إجراءات الفحص* |
نسبة فحوص النموذج التي انتهت دون تأخير |
حتى 6 أسابيع في 95% من الحالات |
|
نسبة الفحوص ش التي انتهت دون تأخير |
حتى 3 أسابيع في 95% من الحالات |
|
|
التشخيص وأخذ العيّنات منذ إجراء التنسيق |
5 أيام |
|
|
إصدار شهادة معيار رسمي اعتمادًا على الاعتراف بشهادة CB |
10 أيام |
الجدول الزمني لمُعايَرة عينات المنتَجات التي يحتاج فحصها إلى أكثر من 6 أسابيع
|
المعيار الإسرائيلي |
المختبر |
اسم المنتَج/ المعيار |
مدة الفحص بالأشهر |
|
47 |
كيمياء |
سائل الفرامل |
2 |
|
63 |
ميكانيكا |
عدّادات الماء للمياه الباردة – مياه الشرب |
6 |
|
66 |
ميكانيكا |
مطافئ الرَّغوة / الماء |
11 |
|
318 |
ميكانيكا |
مطافئ ثاني أكسيد الكربون |
5 |
|
438 |
كيمياء |
مساحيق التنظيف – متطلَّبات تأمين الجودة |
3 |
|
520 |
إلكترونيكا |
أنابيب الفلورسنت للاستخدام العام |
3 |
|
570 |
ميكانيكا |
مطافئ المسحوق تخزين مشترَك |
11 |
|
576 |
ميكانيكا |
نُظُم المواسير الپلاستيكيّة للتخلّص من مياه الصّرف (الباردة والساخنة) داخلَ الأبنية |
2 |
|
579.1 |
ميكانيكا |
الجامعات الشمسية |
2 |